|
課程培訓(xùn)
|
銀行員工服務(wù)營銷培訓(xùn)
課程大綱 導(dǎo)語： 一、后疫情時代金融行業(yè)與業(yè)務(wù)的思考 1. 線下與線上服務(wù)再評估 2. 關(guān)系與專業(yè)營銷再平衡 3. 傳統(tǒng)與智慧廳堂再協(xié)調(diào) 1）互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融 2）移動支付瓜分市場份額 3）同業(yè)競爭手段花樣百出 4. 新時期客戶對金融業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)需求要素的變化 1）服務(wù)體驗 2）環(huán)境體驗 3）效率體驗
第一講：新時期銀行員工壓力的來源 1. 服務(wù)技巧的不足 2. 同業(yè)競爭的加劇 3. 客戶期望值的提升 4. 客戶需求的波動 5. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 6. 人員不足崗位職責(zé)模糊
第二講：新時期銀行員工積極心態(tài)塑造與調(diào)整 1. 學(xué)習(xí)心態(tài) 2. 營銷心態(tài) 3. 自省心態(tài) 4. 抉擇心態(tài) 5. 包容心態(tài) 6. 空杯心態(tài)
第三講，新時期銀行員工主動服務(wù)營銷能力提升 主動服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之一：自我塑造 1. 有形度 2. 同理度 3. 反應(yīng)度 4. 專業(yè)度 5. 信賴度 主動服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之二：更新思維 1. 以客戶為中心VS客戶是上帝 2. 客戶滿意度VS客戶忠誠度 主動服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之三：理解客戶 1. 共鳴 2. 專注 3. 灌輸 主動服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之四：了解產(chǎn)品 1. 正確理解你的產(chǎn)品 2. 了解客戶需求 3. 呈現(xiàn)客戶利益 4. 分析比較 5. 學(xué)會展示附加價值
第四講：新時期銀行員工服務(wù)營銷中情緒與情商管理 一、低情商銀行員工的營銷中四種表現(xiàn) 1. 強(qiáng)調(diào)過去忽視現(xiàn)實（傳統(tǒng)銀行賣方思維) 1）理解今天的銀行（中國）已經(jīng)與過去不同 2）理解學(xué)歷只代表過去學(xué)習(xí)力才代表未來 3）理解順勢而為的必要性 2. 過于自尊委屈難忍(給客戶一個喜歡你的理由) 1）金融工作中委屈如何面對 2）疫情中西方的傲慢與偏見 3. 只見樹木不見森林（放大營銷的格局，跳出產(chǎn)品談產(chǎn)品） 1）眼界決定境界 2）格局決定未來 4. 執(zhí)著是非善爭對錯（客戶認(rèn)識你不是為了證明自己很笨） 1）相對思維優(yōu)于絕對思維 2）橫看成嶺側(cè)成峰 二、情商與智商的關(guān)系 三、高情商銀行人的特質(zhì) 1. 善于溝通 2. 懂得換位 3. 勤于思考 4. 積極主動
如果您想學(xué)習(xí)本課程，請預(yù)約報名
如果沒找到合適的課程或有特殊培訓(xùn)需求，請訂制培訓(xùn) 除培訓(xùn)外，同時提供相關(guān)技術(shù)咨詢與技術(shù)支持服務(wù)，有需求請發(fā)需求表到郵箱soft@info-soft.cn,或致電4007991916 技術(shù)服務(wù)需求表點擊在線申請 服務(wù)特點： 海量專家資源，精準(zhǔn)匹配相關(guān)行業(yè)，相關(guān)項目專家，針對實際需求，顧問式咨詢，互動式授課，案例教學(xué)，小班授課，實際項目演示，快捷高效，省時省力省錢。 專家力量： 中國科學(xué)院軟件研究所，計算研究所高級研究人員 oracle,微軟，vmware，MSC,Ansys，candence,Altium,達(dá)索等大型公司高級工程師，項目經(jīng)理，技術(shù)支持專家 中科信軟培訓(xùn)中心，資深專家或講師 大多名牌大學(xué)，碩士以上學(xué)歷，相關(guān)技術(shù)專業(yè)，理論素養(yǎng)豐富 多年實際項目經(jīng)歷，大型項目實戰(zhàn)案例，熱情，樂于技術(shù)分享 針對客戶實際需求，案例教學(xué)，互動式溝通，學(xué)有所獲 |
|
