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課程培訓(xùn)
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銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)
課程大綱 第一講：我們需要知道的職業(yè)化內(nèi)容 一、什么叫職業(yè)化 1. 職業(yè)化——工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化 2. 國際通行的職業(yè)化內(nèi)涵 1）相宜為追求 2）勝任為目標(biāo) 3）績效為主導(dǎo) 4）市場為基點(diǎn) 二、為什么要倡導(dǎo)職業(yè)化 1. 職業(yè)化的重要意義 1）對個人而言 案例：職業(yè)化與非職業(yè)化球員的差別 2）對企業(yè)而言 案例：工匠精神的體現(xiàn) 3）對行業(yè)而言 案例：真正的職業(yè)聯(lián)賽 4）對國家而言 案例：人員職業(yè)化影響戰(zhàn)爭，還影響國運(yùn) 2. 職業(yè)化的作用體現(xiàn)
第二講：從學(xué)校到職場——角色認(rèn)知 一、學(xué)校與職場的區(qū)別 1. 學(xué)校——純純的愛 1）作業(yè)方式 2）考評方法 3）人際關(guān)系 4）管理模式 小組討論總結(jié)：還有其他區(qū)別嗎？ 2. 職場——懵懂的未來 1）才能發(fā)揮的場所 2）學(xué)習(xí)成長的場所 3）人際關(guān)系的場所 4）競爭的場所 二、銀行工作的要求 1. 銀行屬于服務(wù)業(yè) 2. 尊重自己的職業(yè)選擇 3. 認(rèn)識我們的銀行
第三講：銀行的職業(yè)化素養(yǎng) 一、銀行職業(yè)化素養(yǎng)的基本認(rèn)知 二、銀行職業(yè)化五大層面素養(yǎng)模型 第一層面——勢 第二層面——道 第三層面——法 第四層面——術(shù) 第五層面——行與形 三、銀行職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)容 1. 職業(yè)道德 2. 職業(yè)意識 1）個人對不同職業(yè)看法 2）個人對同一崗位看法 視頻賞析：不同崗位職業(yè)化的體現(xiàn) 3. 職業(yè)行為——從職業(yè)意識到行為的轉(zhuǎn)變 思考：什么樣的人讓你一看就是銀行人？ 4. 職業(yè)技能——銀行崗位達(dá)標(biāo)的條件 范例：職業(yè)銀行人要算的七筆賬 四、職業(yè)化素養(yǎng)是服務(wù)的關(guān)鍵因素 1. 客戶流失的主要原因 2. 銀行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)
第四講：個人如何提升職業(yè)化素養(yǎng) 小游戲：你在哪個象限里？ 一、心態(tài)篇 1. 態(tài)度決定一切 游戲：態(tài)度的數(shù)字游戲 2. 積極的心態(tài)好處 3. 消極的心態(tài)危害 案例分析：《中國金融人士健康白皮書》 4. 壓力的紓解 1）運(yùn)動 2）像關(guān)心孩子一樣關(guān)心自己 3）量化工作內(nèi)容，寫下你的煩惱 5. 建立正確的服務(wù)心態(tài) 1）“我服務(wù)我快樂”的理念 示例：建設(shè)銀行的何曉工作法 2）快樂制造與壓力緩解 故事分享：有態(tài)度的水 二、行為篇 1. 職業(yè)生涯四種人？ 2. 什么是職業(yè)人？ 游戲：筆畫添加小游戲 3. 職業(yè)化意識到行為的轉(zhuǎn)變 1）視而后見 2）見而后思 3）思而后識 4）識而后用 5）用而后悟 6）悟而后變 案例分析：007大破信任危機(jī) 三、技巧篇 1. 黃金的服務(wù)法則 2. 溝通的形式和內(nèi)容比重 3. 有效溝通的四個基本原則 1）What說什么——明確溝通的目的 2）When何時說——掌握好溝通的時間 3）Who對誰說——了解溝通的對象 4）How怎么說——掌握溝通的方法 小故事分析：胡蘿卜、雞蛋和咖啡豆的故事 4. 常用情景溝通協(xié)調(diào)技巧 1）對上溝通的技巧 案例：面對網(wǎng)點(diǎn)捉襟見肘的人員安排，你打算怎么跟領(lǐng)導(dǎo)請假？ 2）對下溝通的技巧 3）平級協(xié)調(diào)的技巧 練習(xí)：溝通的游戲 5. 分析溝通對象 工具：DISC 性格模型分析 測試：選幾位學(xué)員完成一份問卷測試自己的性格類型
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