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課程培訓(xùn)
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銷(xiāo)售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)
課程大綱 第一講：形象準(zhǔn)備——第一印象定成敗 一、首因效應(yīng) 1. 表情：笑贏天下 1）微表情的讀心術(shù) 2）要有溫度的微笑 2. 眼睛：氣場(chǎng)的指南針 1）友好熱情的眼神 2）即可落地的眼神訓(xùn)練法-上三角，中三角，下三角 3）眼神交流時(shí)的Parent，Child，Adult接觸法 3. 儀態(tài)語(yǔ)言：修煉你的身體氣場(chǎng) 1）站姿：正直向上的語(yǔ)言 2）走姿：自信大方的表達(dá) 3）坐姿：端莊親和的氣質(zhì) 4）蹲姿：不失禮的儀態(tài)美 情景模擬：銷(xiāo)售中的神奇呈現(xiàn) 二、進(jìn)一步加深印象——形象禮儀 1. 悅己悅?cè)藘x容禮儀 1）發(fā)必理——由“頭”開(kāi)始的整潔 2）面必凈——觀“心”的外在顯現(xiàn) 3）肢必潔——細(xì)節(jié)彰顯品位 2. 銷(xiāo)售中的著裝禮儀 1）職業(yè)著裝的基本原則（和諧為美、個(gè)性為要、TPO原則） 2）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 3）兼具個(gè)性的服飾色彩搭配（時(shí)尚職業(yè)搭配，要求） 4）符合身份及場(chǎng)合的風(fēng)格搭配（包含工作場(chǎng)合和非正式工作場(chǎng)合） 三、樹(shù)立好形象——行為禮儀 1. 介紹禮儀 1）介紹的方式 2）介紹的順序 2. 握手禮儀 1）握手的順序 2）握手的方法 3）握手的禁忌 3. 鞠躬禮儀 4. 名片禮儀 1）名片的準(zhǔn)備 2）遞送名片 3）接收名片 4）注意事項(xiàng) 5. 遞接禮儀 討論：拜訪型銷(xiāo)售和守候型銷(xiāo)售的禮儀流程 6. 社交禮儀的3A原則：Accept，Appreciate，Admire
第二講：技能準(zhǔn)備——商務(wù)談判準(zhǔn)備 一、商務(wù)人士基本禮儀 1. 商務(wù)陌拜禮儀 1）陌拜前準(zhǔn)備：建立潛在客戶名單、尋找潛在客戶(CRM、新媒體、展會(huì)等）、排出優(yōu)先順序 2）打電話禮儀：?jiǎn)柡驅(qū)Ψ�、自我介紹、探尋需求、注意對(duì)方的反應(yīng) 2. 接聽(tīng)電話禮儀 1） 準(zhǔn)備工作三神器：記事本、微笑、三聲鈴響 2） 接聽(tīng)電話三部曲：自報(bào)家門(mén)、記錄、感謝 3） 留言或轉(zhuǎn)接 3. 手機(jī)的禮儀 4. 利用微信和社交平臺(tái)打造企業(yè)私域流量池：微信社群、QQ、知乎 5. 抖音，助力你的職場(chǎng)力：IP定位、短視頻拍攝、剪輯 二、非言語(yǔ)溝通技巧-”55387黃金定律“ 三、銷(xiāo)售人員快速建立感情鏈接的溝通技巧 1. 職場(chǎng)中溝通和有效的溝通是什么? 2. 溝通的重要性 3. 銷(xiāo)售人員有效溝通技巧：一問(wèn)二聽(tīng)三確認(rèn) 1）五種提問(wèn)類(lèi)型：開(kāi)放式提問(wèn)、半封閉型提問(wèn)、封閉式提問(wèn)、選擇型提問(wèn)、反問(wèn)型提問(wèn) 練習(xí)：判斷提問(wèn)類(lèi)型 2）聆聽(tīng) a聆聽(tīng)四步驟：準(zhǔn)備，發(fā)出信息，行動(dòng)，理解 b聆聽(tīng)五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聆聽(tīng)，選擇型 3）確認(rèn)5w 練習(xí)：有效發(fā)送信息的確認(rèn)表 4. 高效溝通六步驟 1）事先準(zhǔn)備 2）確認(rèn)需求 3）闡述觀點(diǎn) 4）處理異議 5）達(dá)成協(xié)議 6）共同實(shí)現(xiàn) 練習(xí)：溝通計(jì)劃表 5. 人際風(fēng)格溝通技巧：老虎型，孔雀型，考拉型，貓頭鷹型
第三講：知識(shí)準(zhǔn)備——從“寫(xiě)”和“說(shuō)”兩個(gè)維度迅速建立和客戶的鏈接 一、拜訪前——物品和信函缺一不可 1. 受客戶尊重的拜訪行為禮儀 1）拜訪前的準(zhǔn)備（客戶拜訪準(zhǔn)備檢查列表） 2）拜訪前的準(zhǔn)備（對(duì)協(xié)訪人員的必要告知） 2. 拜訪確認(rèn)函 1）客戶拜訪確認(rèn)函（示例） 練習(xí)：客戶拜訪確認(rèn)函 二、拜訪中——精彩話術(shù)一錘定音 1. 建立人際好感：寒暄與問(wèn)候 角色扮演：寒暄與問(wèn)候 2. 建立人際好感：引薦協(xié)訪者 3. 精彩亮相-受客戶尊重的拜訪話術(shù)禮儀 1）拜訪目的介紹話術(shù) 2）公司介紹話術(shù) 3）成功案例介紹話術(shù) 4. 從獨(dú)角戲到二人轉(zhuǎn)-引導(dǎo)客人介紹狀況 1）引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀：現(xiàn)狀型提問(wèn) 2）引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀：需求要素型提問(wèn) 3）引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀：挑戰(zhàn)型提問(wèn) 4）引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀：影響型提問(wèn) 5）有效提問(wèn)的最佳實(shí)踐 角色扮演：精彩亮相與開(kāi)場(chǎng) 三、拜訪后——溝通備忘加深好感 工具：溝通共識(shí)備忘函 小組演練：根據(jù)目前的案件做一份溝通共識(shí)備忘函 銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀總結(jié)
【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫(xiě)赴崗承諾書(shū)、祝福、合影】
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如果沒(méi)找到合適的課程或有特殊培訓(xùn)需求，請(qǐng)訂制培訓(xùn) 除培訓(xùn)外，同時(shí)提供相關(guān)技術(shù)咨詢與技術(shù)支持服務(wù)，有需求請(qǐng)發(fā)需求表到郵箱soft@info-soft.cn,或致電4007991916 技術(shù)服務(wù)需求表點(diǎn)擊在線申請(qǐng) 服務(wù)特點(diǎn)： 海量專(zhuān)家資源，精準(zhǔn)匹配相關(guān)行業(yè)，相關(guān)項(xiàng)目專(zhuān)家，針對(duì)實(shí)際需求，顧問(wèn)式咨詢，互動(dòng)式授課，案例教學(xué)，小班授課，實(shí)際項(xiàng)目演示，快捷高效，省時(shí)省力省錢(qián)。 專(zhuān)家力量： 中國(guó)科學(xué)院軟件研究所，計(jì)算研究所高級(jí)研究人員 oracle,微軟，vmware，MSC,Ansys，candence,Altium,達(dá)索等大型公司高級(jí)工程師，項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)支持專(zhuān)家 中科信軟培訓(xùn)中心，資深專(zhuān)家或講師 大多名牌大學(xué)，碩士以上學(xué)歷，相關(guān)技術(shù)專(zhuān)業(yè)，理論素養(yǎng)豐富 多年實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷，大型項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例，熱情，樂(lè)于技術(shù)分享 針對(duì)客戶實(shí)際需求，案例教學(xué)，互動(dòng)式溝通，學(xué)有所獲 |
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