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課程培訓(xùn)
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創(chuàng)新思維與問題解決（工作坊）培訓(xùn)
課程大綱 課前學(xué)習(xí)：思維導(dǎo)圖（工具：微信鏈接，課前閱讀） 工作坊中：①需求洞察→②邏輯方案→③創(chuàng)意方案→④爭議處理→⑤行動計劃 課后鞏固：每個小組需提交課題匯報PPT（含分析、解決與計劃模塊）+微信群答疑
第一講：需求洞察——凡是脫離情境得到的創(chuàng)意都是“一廂情愿” 創(chuàng)新源于對客戶需求的洞察和對現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)、管理方式以及工作方式的不滿，在創(chuàng)新過程中， 一、外部機(jī)會識別 1. PEST+4C：拓寬視角，理性面對外部變化 2. 聚焦關(guān)鍵結(jié)果，甄選創(chuàng)新/難題切入口 1）現(xiàn)有用戶畫像分析：知彼知己，洞察“用戶心聲” 2）潛在用戶畫像分析：一兩撥千金，發(fā)現(xiàn)用戶藍(lán)海 3）代入情境：梳理用戶/執(zhí)行者旅程，回歸真實體驗 4）把握創(chuàng)新關(guān)鍵點：決策四象限，助力快速決斷 成果產(chǎn)出：《創(chuàng)新契機(jī)（機(jī)會）圖》、《小組創(chuàng)新課題焦點分析圖》
第二講：邏輯方案——凡是沒有替代方案的執(zhí)行都是“孤注一擲” 創(chuàng)意的數(shù)量常常與質(zhì)量成正比，絕大多數(shù)的職場人士認(rèn)為自己找創(chuàng)意最大的障礙就是想不出“ 一、舉一反三，超越所見 1. 把握本質(zhì)，透過形式看原理 2. 橫向思考，突破思維的瓶頸 3.“廣深高速”，組合拳靈活應(yīng)用，快速激發(fā)團(tuán)隊產(chǎn)出解決方案 二、“技控”優(yōu)先于“人控”（績效輔助工具） 1. 吉爾伯特行為工程模型：良性績效=成果產(chǎn)出/行為代價 2. 把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事 3. 減低難度、犯錯率、重復(fù)任務(wù)：“明白紙”、“事中防呆”、“設(shè)工具”、“立流程”4大技控 成果產(chǎn)出：《小組課題解決方案思維導(dǎo)圖》及《小組課題技控方案》
第三講：創(chuàng)意方案——凡是局限于行業(yè)慣性的方案都是“畫地為牢” 創(chuàng)新的魅力在于不僅可以通過邏輯方案解決問題，往往也需要一些突破性的想法，而這個過程需要訓(xùn) 一、跳出框架，創(chuàng)意借用 1. 美第奇效應(yīng)：同業(yè)借用是捷徑，異業(yè)借用是天才 2. 云思維三門系統(tǒng)：問題門+規(guī)律門+實踐門 二、借助跳板，源源不斷產(chǎn)生創(chuàng)意部創(chuàng)意 1.“YES，AND”思維 2. 跳板法：細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想 成果產(chǎn)出：《小組課題創(chuàng)意解決方案》
第四講：爭議處理——凡是沒有共鳴的爭議處理都是“不了了之” 單個或者零散的解決方案并不能發(fā)揮其最大價值，也不能最簡單、有效地解決問題。 一、挑：決策矩陣 1. 矩陣思維/象限思維：意見相左時，制定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵 2. 三大核心標(biāo)準(zhǔn) 二、改：差異利益 1. 任何形式的影響都是以“互惠”為基礎(chǔ)的“交換” 2. 差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏 三、換：第三選擇 1. 第三選擇的本質(zhì)是把餅做大的藝術(shù) 2. 繞過立場，獲取價值 成果產(chǎn)出：《小組課題共識方案》、《小組課題利益相關(guān)人地圖及差異策略》
第五講：計劃實施——凡是不以落地為本的計劃都是“自我安慰” 解決方案的價值需要在具體實踐中才能發(fā)揮出來，同時，行動越具體、越多就越容易導(dǎo)致 一、謀：制定計劃 1. 腦中有圖，胸有成竹 2. 統(tǒng)籌規(guī)劃，有全局、有重點、有控制 二、定：落地把控 1. 管理是盯出來的 2. 先導(dǎo)指標(biāo)：人容易高估未來 三、跟：復(fù)盤迭代 1. 及時總結(jié)，敏捷迭代 2. 復(fù)盤文化：成長會與嘉獎會 成果產(chǎn)出：《小組課題行動計劃及追蹤計劃》
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