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課程培訓(xùn)
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ITIL 4體系與實(shí)踐培訓(xùn)課程
ITIL 4體系與實(shí)踐培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)對(duì)象：IT服務(wù)管理人員、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)骨干、ITIL實(shí)踐者、希望獲得ITIL認(rèn)證的從業(yè)者、IT流程優(yōu)化人員
培訓(xùn)目標(biāo)：使學(xué)員系統(tǒng)掌握ITIL 4的核心概念與服務(wù)價(jià)值鏈模型，理解34個(gè)管理實(shí)踐的內(nèi)涵與應(yīng)用場(chǎng)景，能夠運(yùn)用ITIL理念優(yōu)化企業(yè)IT服務(wù)管理流程，提升服務(wù)價(jià)值
培訓(xùn)內(nèi)容介紹： 一、ITIL 4概述：講解ITIL發(fā)展歷程、ITIL 4的核心概念與服務(wù)價(jià)值鏈 二、服務(wù)管理的七個(gè)維度：學(xué)習(xí)從組織、信息、技術(shù)等維度全面理解服務(wù)管理 三、服務(wù)價(jià)值鏈：掌握從需求到價(jià)值的價(jià)值流活動(dòng)與運(yùn)作機(jī)制 四、通用管理實(shí)踐：學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理、組合管理、關(guān)系管理等通用實(shí)踐 五、服務(wù)管理實(shí)踐：深入講解服務(wù)臺(tái)、事件管理、請(qǐng)求管理、問(wèn)題管理等核心實(shí)踐 六、技術(shù)管理實(shí)踐：了解監(jiān)控管理、發(fā)布管理、部署管理等技術(shù)實(shí)踐 七、持續(xù)改進(jìn)：掌握持續(xù)改進(jìn)模型與方法，建立改進(jìn)文化 八、ITIL與敏捷：探討ITIL與敏捷、DevOps的協(xié)同應(yīng)用 九、實(shí)踐應(yīng)用場(chǎng)景：結(jié)合典型場(chǎng)景分析ITIL實(shí)踐的應(yīng)用方法 十、流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)：學(xué)習(xí)流程角色、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法 十一、工具選型支持：了解ITIL對(duì)服務(wù)管理工具的功能要求 十二、認(rèn)證備考指導(dǎo)：提供ITIL 4基礎(chǔ)級(jí)認(rèn)證的備考要點(diǎn)與建議 如果您想學(xué)習(xí)本課程，請(qǐng)預(yù)約報(bào)名
如果沒(méi)找到合適的課程或有特殊培訓(xùn)需求，請(qǐng)訂制培訓(xùn) 除培訓(xùn)外，同時(shí)提供相關(guān)技術(shù)咨詢與技術(shù)支持服務(wù)，有需求請(qǐng)發(fā)需求表到郵箱soft@info-soft.cn,或致電4007991916 技術(shù)服務(wù)需求表點(diǎn)擊在線申請(qǐng) 服務(wù)特點(diǎn)： 海量專家資源，精準(zhǔn)匹配相關(guān)行業(yè)，相關(guān)項(xiàng)目專家，針對(duì)實(shí)際需求，顧問(wèn)式咨詢，互動(dòng)式授課，案例教學(xué)，小班授課，實(shí)際項(xiàng)目演示，快捷高效，省時(shí)省力省錢。 專家力量： 中國(guó)科學(xué)院軟件研究所，計(jì)算研究所高級(jí)研究人員 oracle,微軟，vmware，MSC,Ansys，candence,Altium,達(dá)索等大型公司高級(jí)工程師，項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)支持專家 中科信軟培訓(xùn)中心，資深專家或講師 大多名牌大學(xué)，碩士以上學(xué)歷，相關(guān)技術(shù)專業(yè)，理論素養(yǎng)豐富 多年實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷，大型項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例，熱情，樂(lè)于技術(shù)分享 針對(duì)客戶實(shí)際需求，案例教學(xué)，互動(dòng)式溝通，學(xué)有所獲 |
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